Principe de bienveillance :
– Exprimer son affection et encourager les réussites au lieu de se focaliser sur les points faibles,
– Accorder du temps et une attention plus qualitative que quantitative,
– Ne pas se moquer.
Principe de fermeté :
– Etre calme, précis et ferme,
– Ne pas discuter des heures,
– Toujours garder son calme et prendre sur soi.
Principe de neutralité :
– Ne pas être sur le dos,
– Contrôler ses émotions,
– Ne pas aller à l’affrontement, ce n’est pas une compétition,
Principe non-verbal :
– Avoir un regard sévère,
– Utiliser une tonalité de voix lente et grave.